Comment le profilage client peut booster votre automation marketing

L’automation marketing est plus qu’un simple mot à la mode. Il est l’avenir du marketing. Big data, modélisation prédictive précise, pertinence du contenu et obtention de résultats plus rapide ne sont que quelques arguments jouant en faveur de la merveille technologique que représente cet outil.

Malgré le fait que qu’il soit de plus en plus utilisé, beaucoup d’entreprises font encore l’erreur de ne pas personnaliser leurs scénarios. La solution ? Personnalisez vos workflows en vous adaptant à vos profils clients.

L’enrichissement de vos profils clients est essentiel pour personnaliser votre tunnel de marketing automation, principalement parce que cela vous permet de cibler vos clients et vous aide à définir votre audience cible. Il vous aide à segmenter vos clients en fonction des informations personnelles récoltées et de leur comportement en ligne.

Un profil client axé sur des données vous permet de comprendre les points faibles, les luttes et les préoccupations de vos clients à un niveau plus profond. En d’autres termes, plus vos profils clients sont riches en data les concernant, plus votre marketing automation sera virtuellement plus personnalisé, rationnel et en parfaite accord avec les profils et les besoins de vos clients.

4 manières dont l’automation marketing profite du profilage client

Lorsque vous placez vos profils clients au cœur de votre marketing automation, vous assurez plus facilement des messages et du contenu pertinents à vos lecteurs. Cela vous assure en conséquence de meilleurs résultats et un meilleur taux de conversion.

1. Fournir un aperçu substantiel de vos clients

Les données accumulées sur vos clients ne sont pas seulement le fruit de votre imagination. Ces profils clients peuvent être basés sur des données quantitatives comme des données démographiques ou encore des données sur le comportement de vos clients en ligne. Ces données peuvent également être qualitatives et obtenues lors de la mise en place de sondages, de formulaires d’inscription et/ou d’entretiens. Toutes ces données vont vous aider à comprendre à quel type d’audience vous avez affaire.

Plus vous comprendrez vos clients, plus vous saurez comment les approcher et établir des relations avec eux. Ces informations vont aussi vous permettre d’adopter un discours et un langage qu’ils comprennent lors des échanges que vous aurez avec eux, ce qui renforcera vos liens et votre légitimité. Vous pourrez aussi vous baser sur ces données pour rédiger une newsletter de qualité et donc qui sera d’une aide et d’un intérêt certain pour vos clients. Il est beaucoup plus facile de leur fournir des solutions car vous connaissez et comprenez qui sont vos clients et ce qu’ils vivent.

2. Créer du contenu personnalisé

Le contenu personnalisé est important afin de mener vos prospects jusqu’à l’acte d’achat et/ou de fidéliser les clients. Un profil client de qualité peut vous guider dans l’élaboration de sujets pertinents pour vos lecteurs. En connaissant leurs objectifs, leurs préoccupations et leurs difficultés, vous pouvez leur envoyer des articles de blog ou des e-books téléchargeables qui fournissent des conseils et proposent des solutions à leurs problèmes. Vos lecteurs, constatant toute la valeur de vos emails, ne seront pas seulement influencés dans leur décision d’achat mais vous considérer ont comme un service légitime et de qualité avec lequel une relation de confiance a été établie.


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3. Envoyer de bons messages au moment opportun

La mise en place d’emails déclenchés (automatisés)est un des outils les plus révolutionnairesde l’automation marketing car elle vous permet de communiquer avec vos clients en temps réel. Le déclencheur (trigger en anglais), étant basé sur le comportement de vos clients en ligne, vous permettra d’envoyer un email en fonction de l’action effectuée par vos clients une fois sur votre site (suite à l’abonnement à votre newsletter, suite à un abandon de panier ou encore suite à une visite sur une URL spécifique).

En utilisant des profils clients de qualité, vous pouvez augmenter la pertinence et la personnalisation de vos emails déclenchés. Vous pouvez exploiter vos données sur l’historique des achats et transactions, le sexe et l’âgeafin de créer des emails déclenchés qui intéresseront les destinataires qui concernent un profil client spécifique. Par exemple, lorsque les clients abandonnent un panier, vous pouvez leur envoyer des emails déclenchés contenant des recommandations basées sur leurs achats antérieurs.

4. Mettre en place un parcours client précis

En automation marketing, le secret pour atteindre sa cible est d’envoyer le bon message au bon client et surtout, au bon moment. C’est là que le parcours client devient précieux. Il est le schéma à suivre afin de déterminer quels messages doivent être envoyés à vos prospects lors de chaque étape composant l’entonnoir de vente.

Tous les clients n’éprouvent pas le même problème, même lorsqu’ils sont à la même étape – sensibilisation, considération et décision.

Le profilage de vos clients peut vous aider à identifier quelle est la problématique de chaque type de client à chaque étape. Ce profilage est un bon guide afin de mettre en place du contenu qui correspond parfaitement à chaque étape du parcours du client. Par conséquent, cela vous évitera de fournir à vos clients du contenu auquel ils ne sont pas concernés ou auquel ils ne sont pas encore prêts.

Le fait que l’automation marketing vous simplifie la vie ne signifie pas que le tour est joué. Automatiser votre stratégie emailing à l’aide d’un logiciel d’emailing nécessite également l’intégration de profils clients. Ce travail en amont va améliorer non seulement la qualité de vos campagnes mais va vous permettre également d’augmenter considérablement vos taux de conversion.

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